Dekati Konsumen, JD.ID Luncurkan Customer Care di Instagram

Platform ecommerce besar di Indonesia yaitu JD.ID hari ini mengumumkan strategi terbaru untuk lebih dekat dan lebih tanggap terhadap kebutuhan konsumen terutama pengguna setianya.

JD.ID meluncurkan kanal customer care di media sosial Instagram dengan nama @jdidicare yang diklaim bisa lebih dekat dan lebih tanggap menjawab keluhan dan mendampingi konsumen dalam menemukan pengalaman terbaik berbelanja online di JD.ID.

“Menyukakan hati para pelanggan tidak melulu dengan memberikan diskon dan promo. Sebuah platform ecommerce disyaratkan memiliki kanal pelayanan pelanggan atau yang sering dikenal dengan istilah “customer care” untuk menjawab masukan, tanggapan, serta pertanyaan yang muncul dari konsumen,” tulis pihak JD.ID dalam informasi yang diterima.

“Terbentuknya suasana komunikasi yang efektif dan positif dengan para konsumen, layanan customer care juga dipandang dapat menjadi motor pendorong kemajuan bisnis sebuah perusahaan dan jasa, termasuk di dalamnya perusahaan ecommerce,” sambung mereka.

JD.ID menyatakan bahwa dengan menambahkan layanan customer care di ragam media sosial memberikan kebebasan bagi customer untuk memilih mana layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

“Instagram adalah salah satu platform media sosial yang paling dekat dan relevan dengan mayoritas konsumen JD.ID. Kami menemukan banyak masukan, saran, dan pertanyaan yang diajukan oleh para Sahabat JD melalui platform Instagram,” ujar Director of Customer Experience JD.ID, Maneesha.

Dia ingin JD.ID memiliki customer care yang terpercaya dan tersentralisasi. Di sini terpercaya yang dimaksud adalah akurat dan resmi sehingga konsumen terhindar dari segala penipuan online serta tersentralisasi artinya mereka bisa dengan mudah menyampaikan saran maupun pertanyaan langsung lewat direct message.